(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“河小象”3210元學費退款竟扣除1910元服務(wù)費，用戶對此扣費不清不楚并表示不滿。此外，根據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例顯示，“河小象”疑似存在售后服務(wù)的問題。
5月17日新疆的年女士向“電訴寶”投訴稱3280買了河小象600節(jié)三年寫字課程，由于課程和試上課程內(nèi)容有出入，并沒有動畫等能吸引小朋友的環(huán)節(jié)，宣傳十五分的每節(jié)課，實際只有兩分鐘一個男老師的錄播課程。年女士稱小朋友跟著識字課程學寫字也不愿意跟著稱專業(yè)學寫字的河小象學習，就申請了退款。客服根據(jù)條款退費908元，其中扣除200元教材費，24節(jié)課程費261.6元還有服務(wù)費1910元。年女士表示1910元服務(wù)費是什么費用完全不清楚，24節(jié)課程提交作業(yè)四次，老師點評四次，何來1910元服務(wù)費？？年女士目前的訴求是按3280元600節(jié)課程，每節(jié)課程5.4元24節(jié)課共計131.19元，教材費200元，申請退款2948元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，河小象隸屬于杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人陳恩衛(wèi)，是一家互聯(lián)網(wǎng)寫字教育機構(gòu)，官網(wǎng)聲稱通過精心編排的日課和周課，系統(tǒng)訓(xùn)練小學生的識字寫字、閱讀及作文能力，提高語文綜合素養(yǎng)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“河小象”排名第三十五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“河小象”涉嫌存在售后服務(wù)的問題。（電訴寶：“河小象”投訴專區(qū)）
江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱自己在小哈皮課堂購買了“河小象編程0元學”課程，平臺宣傳初期告知家長，一年內(nèi)孩子打卡299次學習，可以返還學費。李女士表示現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)學習軟件課程不顯示，或者打卡學習后打卡結(jié)果不顯示。在開課初期，河小象還建了一個家長群，告知家長里面有老師在們可以隨時解決小朋友們在學習時候出現(xiàn)的問題，問題倒是沒有解決，哪些老師一直在群里各種賣課程。聯(lián)系群里的客服，無人應(yīng)答，問題得不到解決。李女士表示自己的訴求很簡單，按照購買課程時的承諾履行即可，及時處理打卡問題。
小貼士
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